10 manieren waarop producten zijn ontworpen om te falen

De markt voor consumentenelektronica verandert enorm snel. Elke week worden er nieuwe gadgets geïntroduceerd en de producenten moeten ervoor zorgen dat hun klanten ze dienovereenkomstig kopen.

Marketeers hebben manieren gevonden om ons te overtuigen om een ​​nieuwe gadget te kopen, hoewel onze oude gadget volledig of grotendeels functioneel is. Winst is hun motivatie: kortere tijden tussen verkoop gelijk aan meer verkoop in het algemeen. Elke 18 maanden een telefoon verkopen aan een enkele klant is winstgevender dan hem elke tien jaar een exemplaar te verkopen. Daarom zijn producenten geïnteresseerd in het verkorten van de tijd tussen de verkoop.

Het proces van buiten gebruik raken, weggooien, verouderd wordt veroudering genoemd. Om meer te verkopen, zijn producenten geïnteresseerd in het versnellen van dit proces. Het wordt smeriger: het wordt geplande veroudering genoemd wanneer producten opzettelijk zijn ontworpen om na een bepaalde tijd te falen.

Geplande veroudering gebeurt wanneer engineering en kapitalisme samenkomen. Producten zijn niet ontworpen om lang mee te gaan; ze zijn ontworpen voor de dump. In deze situatie willen ingenieurs niet de best mogelijke machine maken. Ze streven naar maximale winst door constante verkoop.

10

Gebroken displayglas

Mobiele telefoons vallen gemakkelijk naar beneden. Maar gebroken beeldschermglas en alle schade door ondeskundig gebruik vallen niet onder de fabrieksgarantie. De druppelaar wordt elke keer als hij naar het display kijkt herinnerd aan zijn onhandigheid (vaak werkt het scherm nog steeds en is alleen het glas beschadigd).

Fabrikanten gebruiken ook glas aan de achterkant van hun telefoon, wat de kans op breuken verdubbelt. De achterkant van de iPhone 4-serie of recenter van de LG Nexus 4 zou gemaakt kunnen zijn van een onbreekbaar materiaal.

Een consument zal zijn gadget veel eerder vervangen wanneer het glas kapot is dan wanneer dat niet het geval is.

9

Niet beschikbare reserveonderdelen

Stel je voor dat je na lang wachten een klein maar cruciaal onderdeel van je (defecte apparaat inbrengen) hebt gebroken, maar de rest van het apparaat werkt prima. De klantenservice vertelt u vriendelijk dat het vereiste onderdeel niet meer beschikbaar is en dat de service voor dat apparaat is beëindigd. Wat kan je doen? Koop een nieuwe!

De producent maakt over het algemeen meer winst door nieuwe apparaten te verkopen dan reserveonderdelen. Producenten hebben een oplossing voor dit dilemma gevonden: totaal overprijsde reserveonderdelen. Zie volgend item.

8

Massale reparatiekosten

De reparatiekosten van elektronica zijn zo hoog dat het vaak niet de moeite waard is om ze gerepareerd te krijgen. De beste optie is vervanging. Reparatiebedrijven rekenen over het algemeen ook kosten in rekening voor kostenramingen. Dat draagt ​​bij aan het idee dat klanten niet eens overwegen hun elektronische gadgets te repareren.

Je kunt proberen de gadget zelf te repareren, maar veel consumentenelektronica is tegenwoordig erg moeilijk te onderhouden, moeilijker dan een decennium geleden. Sommige gadgets hebben tamper-proof schroeven die speciale schroevendraaiers nodig hebben om ze te openen, wat bijdraagt ​​aan de reparatiekosten.

Eenmaal geopend, kunt u er achter komen dat het vereiste onderdeel niet meer beschikbaar is.

7

Weggelaten functies

Heel vaak, wanneer een nieuw gadget op de markt wordt gebracht, worden algemeen beschikbare functies opzettelijk weggelaten. Veel klanten zullen upgraden naar de volgende gadget met iets betere functies zodra deze is geïntroduceerd. Dit is een heel goed voorbeeld: de eerste iPhone bood geen ondersteuning voor 3G-internetbandbreedte, MMS, universele Bluetooth, zelfs geen video-opname, die allemaal als standaardfuncties werden beschouwd. Klanten bestormden de winkels toen de iPhone 3G uitkwam: het had dat allemaal! Maar de slechte 2 megapixel camera-resolutie bleef hetzelfde.

Nieuwe en betere functies stimuleren de verkoop. Meer dan 200 nieuwe functies vormen een sterk argument voor een upgrade.

6

Geplande levensduur

Sommige gadgets hebben een vooraf ingestelde levensduur. Wanneer de tijd om is, zijn ze niet meer in gebruik.

De digitale wijnthermometer die ik mijn vader kocht voor Kerstmis heeft een ingebouwde batterij die niet kan worden vervangen. Volgens de handleiding is de batterij goed voor ongeveer 2000 uur. De handleiding heeft de gebruiker niet expliciet geïnstrueerd om het apparaat te verwijderen nadat de batterij is overleden, maar dat is impliciet.

Als de levensduur is verstreken, zal mijn vader een volledig functioneel product verspillen. Dat is geweldig nieuws voor de wijnthermometerindustrie.

5

Slijtage

Onze gewaardeerde gadgets zien er nooit zo goed uit als wanneer ze uit de doos kwamen. Na verloop van tijd verschijnen krassen, kleuren vervagen, schuren optreedt, plating valt uit ... vroeg of laat zijn ze versleten.

De klant zal eerder zijn oude en armoedige gadgets vervangen dan de oude die er goed uitzien. Daarom proberen producenten elektronische gadgets zo te ontwerpen dat ze er slechts korte tijd gloednieuw uitzien - de eerste scratch verschijnt zeer snel. Het niet opnemen van beschermende gevallen helpt ook het proces.

4

Warmte

Warmte is een vijand van elektronica. Hoe meer de hardware eraan wordt blootgesteld, hoe sneller deze wordt afgebroken.

Een voorbeeld van geplande veroudering in productontwerp is de plaatsing van warmtegevoelige condensatoren in het heetste gebied op een printplaat, naast de warmteafvoer. Dus eigenlijk wordt de meest waardevolle bescherming in de gevarenzone geplaatst. Deze apparaten zullen eerder falen dan andere apparaten die beter zijn ontworpen.

Normale klanten baseren hun aankoopbeslissing niet op het ontwerp van printplaten en normale klanten zullen hun pc vervangen wanneer deze onstabiel wordt.

3

Onverenigbaarheid

Het nieuwe ding werkt niet met het oude. Ik zal het oude ding vervangen! Marketeers verwachten dat soort reacties van klanten wanneer incompatibiliteit wordt gebruikt.

Onverenigbaarheden openen een verscheidenheid aan verkoopkansen zoals adapters, upgrades of volledige vervangingen. Ze maken je leven moeilijker. Onverenigbaarheden komen in de vorm van incompatibele apparaatstuurprogramma's, incompatibele pluggen, incompatibele bestandsindelingen en bestandssystemen, incompatibele besturingssystemen, incompatibele hardware - u krijgt de foto.

Hier is een voorbeeld met bestandsindelingen: Documentbestanden gemaakt met Microsoft Office 2007 die eindigen op x zoals * .docx of * .xlsx kunnen niet worden geopend met oudere Office 2003-versies. Men zou het Microsoft Office Compatibility Pack kunnen downloaden, maar de meeste klanten wisten dat niet en kochten daarom een ​​nieuwe Office-versie of bij voorkeur de hele computer, omdat de oude toch te traag is geworden.

2

Populariteit / Stijl Obsolescence

Stijl obsoletie gebeurt wanneer de gadget helemaal goed werkt en het enige minpunt is dat het niet meer populair is. De klant die niet impopulair wil zijn, koopt een stijlvolle nieuwe gadget. Dat komt omdat, in tegenstelling tot hipsters, het hebben van populaire gadgets ervoor zorgt dat een klant zich populair voelt.

Marketeers die stijlveroudering gebruiken, kunnen nieuwe trends instellen (zodat klanten meer populaire gadgets kunnen kopen) en oude trends om zeep helpen (klanten merken dus dat hun gadget verouderd is en overweegt daarom een ​​nieuwere gadget te kopen).

1

Garantieprocedure

Het ontvangstbewijs is het belangrijkste element in het geval van een storing. Zonder dit is uw defecte gadget waarschijnlijk e-waste. Men moet de bon bewaren en vinden wanneer nodig.

Zelfs met een geldige bon is het tijdrovend en vervelend om naar de winkel te gaan om de garantie te claimen. Het is nog onaangenamer om het naar de fabrikant te sturen om de verzendkosten uit eigen zak te halen. Uiteindelijk kan reparatie tot 4 weken duren.

Hoe minder waarde een gadget heeft, hoe kleiner de kans dat een klant de garantie ervoor inroept wanneer deze defect raakt; het is zoveel gemakkelijker om het te dumpen. Klanten kopen gewoon een nieuw gadget en laten de garantieprocedure achterwege. Velen nemen niet eens de moeite om het bonnetje in de eerste plaats te houden. De nieuwste gadget wacht immers in de schappen, gereed voor verkoop.