Delen:
10 innovaties komen binnenkort bij een winkelcentrum bij u in de buurt
De traditionele winkelcentra worstelen om te overleven tegen online shoppingwebsites en applicaties (apps) en zijn begonnen innovaties te integreren waarvan ze hopen dat ze het speelveld gelijk zullen maken of zelfs een voorsprong zullen geven op hun digitale concurrenten. Verschillende innovaties hebben al een aantal winkelcentra bereikt, terwijl andere zich nog in de plannings- of conceptuele fase bevinden.
In sommige gevallen hebben fysieke winkels online winkeltechnieken toegepast. Maar de meest interessante innovaties zijn vaak diensten die online retailers niet kunnen bieden. Zoals u zult zien, krijgen deze winkelcentra meer dan eenvoudige make-overs. Ze ondergaan revolutionaire transformaties.
Uitgelicht beeldtegoed: singpost.com10 misdaadbestrijdende robots
Na de massale opnames van studenten en docenten op Sandy Hook Elementary School in Newton, Connecticut, op 14 december 2012, werd Knightscope opgericht. Knightscope, een bedrijf uit Silicon Valley dat zich toelegt op autonome beveiligingsgegevensmachines, gebruikt robots om informatie te verzamelen en door te geven aan wetshandhavingsinstanties en beveiligingsbedrijven.
Op deze manier helpen ze om criminaliteit te voorkomen. Momenteel worden de misdaadbestrijdende robots van het bedrijf ingezet in winkelcentra in steden in Massachusetts en New York.
Voormalig politieagent Stacy Dean Stephens, mede-oprichter van Knightscope, zei dat inlichtingen over de actieve shooter-situatie bij Sandy Hook ambtenaren in staat hadden gesteld sneller te reageren.
De robots van Knightscope kunnen dergelijke intelligentie bieden. De robots zijn 152 centimeter lang en wegen 136 kilogram, ze gebruiken een 360-graden camera, meerdere sensoren en kentekenherkenningssoftware om informatie te krijgen.
Thermo camera's en signaaldetectiemogelijkheden stellen de robots in staat om mobiele apparaten te detecteren. De robots zijn beschikbaar voor gebruik binnen en buiten en kunnen binnenkort het winkelcentrumbeveiligingspersoneel vervangen.
9 appartementen en kantoren
Een paar jaar geleden sloten Target-winkels hun deuren in veel winkelcentra. Nu heeft Sears aangekondigd dat het hetzelfde zal doen. Wanneer dergelijke ankerplaatsen vertrekken, lijden winkeleigenaars inkomstenverliezen. Als gevolg hiervan zullen de kleinere winkelcentra in de Canadese buitenwijken de komende tien jaar een grote herontwikkeling ondergaan.
Ankerwinkels waren magneten die klanten aantrokken die ook van kleinere winkels zouden kopen terwijl ze van de ene ankerplaats naar de andere liepen. Toen de grote winkels waren gesloten, verloren de kleinere winkels van het winkelcentrum ook. Deze verliezen werden vergroot door de verkoop via online winkels, die potentiële winsten van fysieke winkels overhoop haalde.
Een plan om dergelijke winkelcentra te transformeren, is door hun parkeerterrein te veranderen in kantoren en flatgebouwen met winkels, bioscopen, boekhandels en restaurants. Volgens analisten zal het vertrek van ankerplaatsen geen doem winkelcentra zijn, omdat deze winkelcentra al evolueren om de veranderingen te overleven.
8 Gereserveerde parkeerplaats, alleen voor jou
In Los Angeles, Californië, ondergaat winkelcentrum Westfield Century City $ 1 miljard aan herontwikkeling en renovatie om online shoppers naar de gangen, pleinen en winkels te lokken. Een deel van het geld wordt besteed aan het revolutioneren van de parkeergarage.
Het winkelcentrum biedt vijf valet-stations, maar klanten kunnen ook een parkeerplaats reserveren bij de hoofdingang op de Santa Monica Boulevard.
Als je de ingang nadert, scant het hek de kentekenplaat van je voertuig, tilt het op om je auto te laten zien en wijst je naar een parkeerplaats die speciaal voor jou is gereserveerd. Uw ruimte wordt zelfs ter plaatse geïdentificeerd door uw naam op een televisiescherm.
Het is van jou voor een minimum van vier uur ten koste van $ 20. Als u liever in een niet-toegewezen ruimte parkeert, kunt u dat ook doen. Download de parkeerapp van het winkelcentrum naar uw mobiele telefoon en u bent klaar.
Door tijd te besteden aan het vinden van een parkeerplaats in een drukke buurt, komen winkelliefhebbers in de problemen, en herontwikkelaars willen dergelijke 'pijnpunten van consumenten' (door parkeren) wrijvingsloos maken. 'Westfield's co-chief executive, Peter Lowy, zegt: "Het winkelcentrumontwerp is bedoeld een heiligdom zijn. Een plek waar je naartoe gaat die zacht is, ontspannend en je doet wat je wilt in je eigen tempo. "
7 Voice Shopping
Een alliantie van Google met Walmart, Target, Home Depot en andere retailers gaat op tegen Amazon en zijn Echo-apparaten. Geholpen door Google willen de traditionele big-box-winkels winkelen voor hun klanten veel gemakkelijker maken.
Met behulp van Google Assistent schreeuwen de shoppers hun boodschappenlijstjes en andere productbestellingen naar hun iPhones en Android-telefoons terwijl ze boodschappen doen of wandelingen maken. Als de persoon "wasmiddel" bestelt, selecteert de stemassistent het merk dat de klant verkiest.
Aankopen door Target-klanten worden gratis naar Target-winkels verzonden als de bestellingen minimaal $ 35 per stuk bedragen. Klanten kunnen ze binnen twee dagen ophalen. Net als Walmart laat Target klanten "hun accounts koppelen aan Google Express voor meer gepersonaliseerde aankopen".
6 chatbots
Dankzij de chatbot-service "conciërge" die is overgenomen door de Simon Property Group in Indianapolis, kunnen klanten met vragen Facebook Messenger gebruiken om een expresbericht te sturen naar een van de 208 winkelcentra van het bedrijf.
De chatbot simuleert het gesprek met mensen en geeft aanwijzingen, advies en informatie over voorzieningen, zoals de locaties van toiletten, babywisselstations en parkeergelegenheid. Het informeert ook shoppers over deals en vertelt hen waar ze een geldautomaat of restaurant kunnen vinden.
Als het u niet kan helpen, stelt de chatbot u in staat om specifieke berichten naar vertegenwoordigers van het winkelcentrum te sturen.Klanten kunnen ook berichten verzenden naar winkelcentra met behulp van hun laptops of pc's. Chatbots zijn gewoon een andere manier om technologie te gebruiken om shoppers te verleiden om naar fysieke winkels te gaan in plaats van het grootste deel van hun online aankopen.
Helaas moeten nog een paar bugs worden uitgewerkt. Een koper die een bericht op Facebook stuurde over winkelcentrum Westfield South Shore in Bay Shore, moest uren wachten op een antwoord. Bij een ander incident werd een vraag van een nieuwsdagverslaggever ("Waar kan ik een badpak vinden?") Twee uur lang niet beantwoord.
Over het algemeen zijn de reacties echter snel en hebben klanten hun waardering voor de service uitgesproken.
5 gratis elektronisch juridisch advies
Heb je juridisch advies nodig?
Het is niet nodig om naar een advocatenkantoor te gaan. Sommige winkelcentra zijn van plan gratis juridisch advies te geven, met dank aan kiosken die het burgerlijk recht bestrijken. Mensen die een scheiding of een afscherming plannen, kunnen gebruik maken van de kosteloze rechtsbijstand van het winkelcentrum, net als personen die betrokken zijn bij geschillen tussen eigenaars en huurders. Om de formulieren te identificeren die u moet invullen, typt u gewoon een beschrijving van uw probleem.
Als u een advocaat nodig heeft, zal de machine informatie over een advocaat verstrekken of zelfs een afspraak met u plannen. Als u de voorkeur geeft aan een doe-het-zelfaanpak, zal de machine de formulieren afdrukken die u nodig hebt, zodat u ze zelf kunt invullen.
Gratis elektronisch juridisch advies bij winkelkiosken en elders is allesbehalve een uitgemaakte zaak in Florida. De staat wil arme en middenklasse gezinnen voorzien van betaalbare juridische vertegenwoordiging.
4 Kunstmatige intelligentie
Een belangrijke reden voor de dramatische vermindering van winkelcentrumbezoeken is dat de offline detailhandel vastzit in het analoge tijdperk. Brick-and-mortar winkelcentra hopen klanten terug te winnen die verloren zijn gegaan door online winkelen door digitale technologie naar de winkels te brengen. Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) is een manier waarop offline retailers dit doel kunnen bereiken.
Traditionele winkels gebruiken achter de schermen al heel wat technologie voor operationele functies, maar analisten zien behoefte aan dergelijke technologie in de winkels zelf en in de communicatie met klanten.
Zo geven driedimensionale full-body scans in winkels een fotorealistisch beeld van een klant die geïnteresseerd is in het kopen van modieuze kleding. Het beeld kan 360 graden worden gedraaid met een vinger of cursor. Hiermee kunnen winkeliers het lichaam van een klant afstemmen op een reeks kleding waar de klant in geïnteresseerd is. De technologie kan ook worden gebruikt om te bepalen of een specifiek kledingstuk op voorraad is.
AI simuleert menselijk gesprek, waardoor het voor klanten gemakkelijk is om vragen te stellen en mondeling te communiceren met live chat-apps. De technologie is zo geavanceerd geworden dat 38 procent van de proefpersonen bij tests van live chat-apps en Messenger-apps niet konden bepalen of ze interactie hadden met een mens of software.
Klanten zullen het succes van AI-communicatietechnologie waarschijnlijk waarderen, omdat veel mensen liever met andere mensen praten. Als ze niet kunnen vertellen of ze met een andere persoon of een app praten, geloven ze vaak dat ze communiceren met een andere persoon.
3 eCommerce Logistics Services
Een nieuw winkelcentrum in Singapore Post Centre biedt het beste van beide werelden, door online en offline winkelen onder hetzelfde dak. Deze fusie zal naar verwachting een revolutie teweegbrengen in de detailhandel voor de winkels van het winkelcentrum en hun klanten.
Shoppers kunnen bladeren in fysieke winkels, on-site items kopen en aankopen bij hen thuis laten bezorgen. Hierdoor kunnen klanten blijven winkelen, eten in een winkelcentrum, of van een film genieten zonder pakketten en boodschappentassen bij zich te hebben. Ondertussen zouden winkeliers de opslagruimte in hun winkels verminderen omdat de aankopen van hun klanten in magazijnen zouden worden gevuld.
Het gebruik van eCommerce logistieke diensten met offline winkels is een win-win situatie. Bezoekers genieten van een verbeterde winkelervaring terwijl winkels de bedrijfskosten verlagen en relevant blijven voor hun klanten.
2 Medische diensten
In winkelcentra in Albany, New York, streeft een andere winkelcentruminnovatie ernaar om te zorgen dat er een dokter in huis is. Ziekenhuisbijlagen zullen artsen met patiënten verbinden.
Een winkelcentrumlocatie die ooit werd bewoond door een zonnestudio, herbergt nu een van de nieuwe fysiotherapie-kantoren van het Sunnyview Rehabilitation Hospital. Het is het derde medische storefront van het ziekenhuis in de regio.
Ondertussen exploiteert het Sint-Pietersziekenhuis 17 laboratoriumlocaties, waaronder een tussen een delicatessenzaak en een nagelsalon. Dankzij de locatie en openingstijden van het lab kunnen klanten eenvoudig medische diensten bij hun dag voegen.
De winkelcentra van Kimco Realty hebben een eclectische mix van medische faciliteiten, waaronder spoedeisende zorgklinieken voor omstandigheden die niet levensbedreigend zijn, satellietcentra voor ziekenhuizen, kinderartsengezondheidsdiensten na de openingsuren, wellnesscentra en zelfs dialysecentra.
Dit soort services kan niet online worden gedupliceerd.
1 Uitvaarthuizen
In Zuid-Californië kunnen steeds meer klanten kiosken voor uitvaartcentra bezoeken in winkelcentra. Ze kunnen kisten of urnen uitzoeken en hun uitvaartdiensten plannen. De mensen in het bedrijf beschouwen deze nieuwe verkoopbenadering als superieur aan het passief wachten op mensen om een begrafeniscentrum te bezoeken.
Robert Fells, directeur van de International Cemetery, Cremation and Funeral Association, zei: "Niemand staat op een zaterdagochtend op en zegt: 'Goh, het is een mooie dag. Ik vraag me af of ik naar buiten kan gaan om een begrafenisplot te krijgen. ' "Hij gelooft dat mensen een andere mening kunnen hebben als" ze omringd zijn door gelukkige, levendige mensen en misschien een zak met Mrs. Fields-koekjes vasthouden. "
Forest Lawn-begraafplaatsen bevatten de overblijfselen van beroemdheden zoals Walt Disney, Elizabeth Taylor en Michael Jackson. Om het grootste publiek van potentiële klanten te bereiken, verschuift het bedrijf zijn uitvaartkiosken tussen zes winkelcentra die de outreachdiensten aanbieden. Medewerkers geven folders door, maar laten klanten dit anders wel doen.